Projekt­ma­nager Quali­täts­ma­nage­ment und Service-Kenn­zahlen (m/w/d)

Wir als Team Qualitätsmanagement fokussieren uns auf die Erreichung einer hohen Servicequalität im Sinne unserer Kundinnen und Kunden. Wir verantworten zentrale Methoden zur Qualitätssicherung, entwickeln Servicekennzahlen und Qualitätsvorgaben und betreiben das Beschwerdemanagement. Wir unterstützen die Entwicklung eines Qualitätsverständnisses und setzen wichtige Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung.

Benefits:

• 35,5 Stunden Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
• In einem Kalenderjahr stehen dir 30 Tage Urlaub zu
• Faire Bezahlung
• Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
• Betriebssport
• Anteilig Home-Office

Deine Aufgaben

• Fachliche Anforderungen für Berichte und Kennzahlen definieren, koordinieren und umsetzen, inklusive der Erstellung von Berichten zu Service-Kennzahlen und qualitätsrelevanten Daten
• Unsere Qualitätssicherungs-Methoden für die Eingangskanäle der TK weiterentwickeln
• Handlungsfelder auf Basis der Analyse von Service- und Qualitätskennzahlen ableiten und mit den Fachverantwortlichen austauschen
• Workshops vorbereiten und durchführen sowie Präsentationen für unterschiedliche Gremien und Fachbereiche erstellen
• An Themen des Prozessmanagements und in Projekten mit dem Fokus servicerelevanter Themen mitarbeiten

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, berufsbegleitendes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Erfahrungen in der Erstellung von Konzepten für Qualitätssicherungsmethoden
• Erfahrung in der Konzeption von Berichten und Kennzahlen (idealerweise Cognos)
• Umfangreiche Projektmanagementerfahrung
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Transformationskompetenz
• Lösungsorientierter Umgang bei komplexen Problemstellungen
• Optimistische und zukunftsorientierte Denkweise